Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Mentur recopila, utiliza, almacena, protege y trata los datos personales y documentos cargados por los usuarios al utilizar la aplicación de análisis de documentos académicos y verificación de normas.

Al registrarte, iniciar sesión, cargar un documento, marcar las casillas de autorización correspondientes o utilizar Mentur, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política, en los casos en que dicha autorización sea requerida por la normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre o razón social: Andrés Rivas
Nombre comercial: Mentur
País: Colombia Correo de contacto: [email protected]
Correo para solicitudes de privacidad: [email protected] Sitio web: https://mentur.co

2. Alcance de esta Política

Esta Política aplica al uso de Mentur, incluyendo:

• El registro e inicio de sesión de usuarios.
• El uso de la aplicación como usuario invitado.
• La carga de documentos académicos.
• El análisis automático de documentos.
• La generación y visualización de reportes.
• El acceso a vistas previas del documento.
• El uso de funciones de seguridad, soporte y administración.

Mentur está diseñada para ayudar a revisar aspectos formales, estructurales, de citación, referencias, presentación y otros criterios académicos configurados dentro de la aplicación. No sustituye la revisión académica, jurídica, editorial o institucional realizada por una persona o entidad competente.

3. Datos personales que recopilamos

Mentur puede recopilar los siguientes datos personales, según el uso que hagas de la aplicación:

3.1 Datos de cuenta

Cuando creas una cuenta o inicias sesión, podemos recopilar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Contraseña cifrada o hasheada.
• Estado de verificación del correo electrónico.
• Fecha de registro.
• Fecha de actualización de la cuenta.
• Token de recordarme, si usas esa opción.
• Datos relacionados con autenticación de doble factor, si la activas.

Si utilizas inicio de sesión con Google, podemos recopilar datos necesarios para autenticar tu cuenta, como identificador de Google, correo electrónico, nombre y avatar asociado, según la información que Google entregue y los permisos autorizados.

3.2 Datos técnicos y de seguridad

Para operar la aplicación, mantener sesiones activas, prevenir abusos y proteger la seguridad del servicio, podemos recopilar:

• Dirección IP.
• User agent.
• Identificadores de sesión.
• Fecha y hora de acceso.
• Registros de actividad.
• Eventos de uso.
• Intentos de inicio de sesión.
• Eventos de seguridad.
• Información técnica relacionada con errores, solicitudes o procesos internos.

3.3 Datos de documentos cargados

Cuando cargas un documento, podemos recopilar y almacenar información relacionada con ese archivo, incluyendo:

• Nombre original del archivo.
• Tipo de archivo.
• Extensión.
• MIME type.
• Tamaño del archivo.
• Fecha y hora de carga.
• Estado del análisis.
• Identificador público o interno del documento.
• Archivo original cargado.
• Archivos derivados, como vistas previas, reportes, resultados de análisis o archivos temporales necesarios para procesar el documento.

Actualmente, Mentur permite al usuario cargar documentos en formato .docx. Durante el procesamiento, Mentur puede generar internamente archivos derivados, como una vista previa en PDF, con el propósito de mostrar el documento dentro del visor de la aplicación o facilitar la visualización del reporte. Esta conversión interna no significa que el usuario pueda cargar archivos PDF, salvo que dicha funcionalidad sea habilitada expresamente en la aplicación.

Los archivos originales y los archivos derivados pueden almacenarse de forma privada durante el tiempo necesario para prestar el servicio, permitir la consulta del reporte, atender solicitudes de soporte, prevenir abusos o cumplir obligaciones técnicas o legales.

4. Tratamiento del contenido de los documentos

Para prestar el servicio, Mentur procesa el contenido interno del documento cargado. Esto puede incluir la extracción y análisis de:

• Texto del documento.
• Párrafos o fragmentos.
• Títulos.
• Citas.
• Referencias.
• Tablas.
• Figuras.
• Elementos estructurales.
• Formato del documento.
• Errores, advertencias o posibles incumplimientos de criterios académicos, de formato, citación, referencias o presentación.
• Métricas del documento.
• Bloques de vista previa.
• Coincidencias o fragmentos asociados a errores detectados.

El análisis puede generar reportes que incluyan fragmentos del documento necesarios para mostrar al usuario dónde se encuentra un posible error o aspecto a revisar.

Mentur no solicita que cargues documentos con datos sensibles, información confidencial de terceros, datos financieros, historias clínicas, documentos de identidad u otra información que no sea necesaria para el análisis académico. Si incluyes ese tipo de información dentro del documento, esta podría ser procesada técnicamente como parte del archivo cargado.

5. Finalidades del tratamiento

Mentur trata los datos personales y documentos cargados para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Permitir el inicio de sesión y autenticación.
• Habilitar el acceso con Google, cuando el usuario elige ese método.
• Permitir la carga de documentos.
• Procesar documentos para analizar aspectos relacionados con formato, estructura, citación, referencias, presentación y otros criterios académicos configurados en la aplicación.
• Generar reportes de análisis.
• Mostrar errores, observaciones, métricas y vistas previas del documento.
• Diferenciar el acceso entre usuarios invitados, registrados y administradores.
• Limitar o ampliar la visualización de resultados según el tipo de usuario.
• Mantener sesiones de usuario.
• Proteger la seguridad de la aplicación.
• Prevenir abusos, automatizaciones, ataques, intentos de acceso no autorizado, fuerza bruta o uso indebido.
• Registrar eventos técnicos, errores y auditorías de seguridad.
• Responder solicitudes de soporte.
• Mejorar la estabilidad, funcionamiento y experiencia de uso de la aplicación.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes, cuando aplique.

6. Usuarios invitados y usuarios registrados

Mentur puede permitir el uso de ciertas funciones sin crear una cuenta.

Los usuarios invitados pueden cargar documentos y acceder al reporte mediante enlaces o tokens temporales, siempre que el acceso siga siendo válido.

Los usuarios registrados pueden acceder a funciones adicionales, guardar o consultar reportes asociados a su cuenta y visualizar resultados según las condiciones definidas por la aplicación.

La cantidad de errores, observaciones o resultados visibles puede variar según el tipo de usuario, el tamaño del documento, el estado de la cuenta o las reglas internas del servicio.

Actualmente, los documentos cargados como invitado no se vinculan automáticamente a una cuenta creada posteriormente, salvo que se implemente una función específica para ello.

7. Conservación de documentos, reportes y datos

Mentur conserva los datos personales, documentos, reportes y archivos derivados durante el tiempo necesario para prestar el servicio, permitir la consulta de resultados, mantener la seguridad de la aplicación, atender solicitudes de soporte, mejorar el funcionamiento técnico del software, cumplir obligaciones legales y conservar evidencia técnica razonable de uso o funcionamiento.

En particular:

• Los documentos originales pueden conservarse después del análisis.
• Los reportes generados pueden permanecer almacenados para permitir su consulta posterior.
• Las vistas previas en PDF u otros archivos derivados pueden conservarse junto con el reporte.
• Los logs técnicos y de seguridad pueden conservarse para fines de auditoría, diagnóstico, prevención de abuso y protección de la aplicación.

Los plazos generales de conservación son los siguientes:

• Documentos originales de usuarios registrados: hasta 12 meses desde la fecha de carga, la última consulta del reporte, una solicitud de soporte relacionada con el documento o un reprocesamiento asociado al archivo.

• Documentos originales de usuarios invitados: hasta 90 días desde la fecha de carga o hasta el vencimiento del acceso invitado, salvo que por razones técnicas, de seguridad, soporte o mejora del servicio sea necesario conservarlos por un plazo mayor, sin superar 12 meses.

• Reportes de análisis: hasta 12 meses, con el fin de permitir la consulta posterior del resultado, mejorar la calidad del análisis, resolver solicitudes de soporte y verificar el funcionamiento técnico del sistema.

• Vistas previas, archivos PDF internos o archivos derivados: hasta 12 meses o durante el mismo plazo aplicable al documento original o al reporte asociado.

• Logs técnicos de la aplicación: hasta 90 días, salvo que deban conservarse por más tiempo para investigar errores, incidentes de seguridad, abuso, fallos técnicos o disputas relacionadas con el uso del servicio.

• Logs de seguridad, auditoría o eventos sensibles: hasta 12 meses, con el fin de prevenir abusos, investigar accesos no autorizados, detectar patrones sospechosos y proteger la integridad de la aplicación.

• Tokens de acceso invitado: hasta 90 días, salvo que sean revocados, rotados o eliminados antes por razones de seguridad o funcionamiento del servicio.

Mentur podrá utilizar documentos, reportes, resultados de análisis, errores detectados, métricas internas y datos técnicos para revisar el funcionamiento del sistema, detectar fallos, mejorar la precisión del análisis documental, optimizar la experiencia del usuario y desarrollar mejoras del software.

Cuando sea posible, Mentur procurará utilizar información agregada, anonimizada, minimizada o disociada, evitando conservar el contenido completo de los documentos por más tiempo del necesario para las finalidades descritas en esta Política.

Mentur podrá conservar por más tiempo datos agregados, estadísticos, anonimizados o suficientemente disociados, siempre que no permitan identificar directamente al usuario ni reconstruir el contenido original del documento.

El usuario podrá solicitar la eliminación de sus documentos, reportes o datos personales escribiendo al canal de contacto indicado en esta Política. La solicitud será evaluada y atendida conforme a los mecanismos técnicos disponibles, los plazos de conservación definidos y las obligaciones legales, técnicas o de seguridad aplicables.

En algunos casos, ciertos registros técnicos, logs de seguridad o evidencias mínimas de uso podrán conservarse durante un tiempo adicional cuando sea necesario para prevenir fraude, investigar incidentes, resolver disputas, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la aplicación.

8. Eliminación de cuenta, documentos y reportes

El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo al correo de privacidad indicado en esta Política.

Si la aplicación permite eliminar la cuenta desde la configuración, dicha eliminación puede afectar la cuenta de usuario y sus datos asociados. Sin embargo, dependiendo de la implementación técnica vigente, algunos documentos, reportes, logs o registros técnicos podrían conservarse durante un periodo adicional por razones de seguridad, auditoría, prevención de abuso, soporte o cumplimiento legal.

Mientras no exista una función automática de eliminación completa de documentos y reportes, las solicitudes de eliminación de archivos deberán gestionarse mediante el canal de contacto de privacidad.

9. Acceso administrativo, soporte y mejora técnica

El acceso manual a documentos, reportes o datos de usuario está restringido al personal autorizado de Mentur y solo se realizará cuando exista una finalidad legítima relacionada con el funcionamiento, seguridad, soporte o mejora técnica de la aplicación.

En algunos casos, Mentur podrá revisar manualmente documentos cargados, reportes generados o fragmentos del análisis con el fin de:

• Prestar soporte solicitado por el usuario.
• Resolver errores técnicos o fallos en el procesamiento del documento.
• Verificar inconsistencias entre el documento cargado y el reporte generado.
• Mejorar la precisión, estabilidad y funcionamiento del analizador.
• Evaluar casos técnicos en los que el sistema no detecte correctamente formato, estructura, citas, referencias u otros elementos académicos.
• Investigar incidentes de seguridad.
• Prevenir abuso, uso indebido o intentos de manipulación del servicio.
• Cumplir una obligación legal.
• Proteger los derechos, seguridad o integridad de la aplicación y sus usuarios.

Para realizar estas revisiones, el personal autorizado podrá acceder al documento original, descargarlo temporalmente, abrirlo en herramientas de edición o visualización de documentos, revisar apartados específicos y comparar el contenido con los resultados generados por la aplicación.

Estas revisiones se realizarán de manera limitada, proporcional y orientada a fines técnicos. Mentur procurará revisar únicamente la información necesaria para identificar el error, validar el comportamiento del sistema o mejorar el funcionamiento del software.

Los documentos revisados manualmente no serán utilizados para vender información, crear perfiles publicitarios externos, compartir contenido académico con anunciantes, publicar trabajos de usuarios ni entregar archivos a terceros con fines comerciales ajenos al funcionamiento de Mentur.

Cuando sea posible, Mentur utilizará información agregada, anonimizada, minimizada o disociada para mejorar el software, evitando conservar o revisar contenido completo de documentos por más tiempo del necesario para las finalidades descritas en esta Política.

10. Proveedores y servicios externos

Para operar Mentur, podemos utilizar proveedores tecnológicos que actúan como encargados, subencargados o prestadores de servicios necesarios para el funcionamiento, seguridad, análisis, comunicación, medición y mejora de la aplicación.

Estos proveedores pueden incluir, entre otros:

• Proveedores de hosting, servidores o infraestructura en la nube.
• Servicios de almacenamiento privado de documentos y archivos derivados.
• Servicios de base de datos.
• Servicios de correo transaccional.
• Servicios de email marketing o automatización de comunicaciones, como Mautic.
• Servicios de autenticación, como Google OAuth.
• Servicios de fuentes web, como Bunny Fonts.
• Herramientas de analítica, medición de comportamiento y estadísticas, como Google Analytics y Microsoft Clarity.
• Herramientas de publicidad, medición de conversiones y remarketing, como Meta Pixel.
• Servicios internos o separados de análisis documental.
• Servicios de conversión o generación de vistas previas de documentos.
• Herramientas de logs, monitoreo, seguridad o administración técnica.
• Sistemas de colas, caché o procesamiento interno.
• Proveedores de inteligencia artificial o modelos de lenguaje, en funciones de corrección automática, asistencia en la revisión, mejora del análisis o generación de recomendaciones dentro de la aplicación.

El documento cargado puede ser enviado al servicio de análisis documental de Mentur para procesarlo y generar el reporte. Este servicio forma parte de la infraestructura técnica necesaria para prestar la funcionalidad principal de la aplicación.

Cuando Mentur implemente o utilice funciones de corrección automática, asistencia basada en inteligencia artificial o mejoras del análisis mediante modelos de lenguaje, el contenido del documento, fragmentos relevantes, resultados del análisis, errores detectados o instrucciones necesarias para realizar la corrección podrán ser procesados por proveedores tecnológicos de inteligencia artificial o modelos de lenguaje.

Mentur procurará limitar la información enviada a estos proveedores a lo necesario para prestar la funcionalidad solicitada, mejorar la precisión del análisis, generar correcciones o producir recomendaciones útiles para el usuario.

Mentur no utilizará proveedores de inteligencia artificial para vender documentos, publicar trabajos de usuarios, crear perfiles publicitarios externos, entregar contenido académico a anunciantes o entrenar modelos externos con documentos de usuarios, salvo que se informe expresamente y se obtenga la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

El uso de proveedores externos puede implicar que ciertos datos sean procesados o almacenados en servidores ubicados fuera del país del usuario. En esos casos, Mentur procurará trabajar con proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información.

11. Transferencias o almacenamiento internacional

Dependiendo de los proveedores de hosting, almacenamiento, correo, autenticación u otros servicios técnicos utilizados, los datos personales y documentos podrían ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del país del usuario.

En esos casos, Mentur procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información.

12. Cookies y tecnologías similares

Mentur utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la aplicación.

Podemos utilizar:

• Cookie de sesión de Laravel.
• Token CSRF para seguridad.
• Cookie de recordarme, si el usuario activa esa opción.
• Cookies funcionales de apariencia o preferencias visuales.
• Cookies o almacenamiento local relacionados con el estado del sidebar o la visualización del onboarding.
• Almacenamiento local o de sesión para recordar preferencias de interfaz.

Además de las cookies necesarias para el funcionamiento de la aplicación, Mentur puede utilizar cookies, píxeles, scripts o tecnologías similares con fines de analítica, medición de comportamiento, publicidad, remarketing y email marketing, conforme a lo explicado en esta Política.

Las cookies estrictamente necesarias pueden estar activas por defecto porque permiten el funcionamiento básico de la aplicación. Las cookies analíticas, de comportamiento, publicitarias o de marketing podrán estar sujetas a autorización o configuración por parte del usuario cuando corresponda.

13. Analítica, comportamiento, publicidad y email marketing

Mentur puede utilizar herramientas propias y de terceros para analizar el uso de la aplicación, mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento del servicio, entender el comportamiento dentro del sitio, enviar comunicaciones autorizadas y evaluar la efectividad de campañas informativas o publicitarias.

Estas herramientas pueden incluir, entre otras:

• Google Analytics, para medir visitas, páginas consultadas, eventos de uso, fuentes de tráfico, conversiones y métricas generales de navegación.
• Microsoft Clarity, para analizar el comportamiento de los usuarios dentro del sitio, incluyendo clics, desplazamientos, mapas de calor, grabaciones de sesión y patrones de interacción.
• Meta Pixel, para medir conversiones, crear audiencias, optimizar campañas publicitarias y mostrar anuncios relacionados con Mentur en plataformas de Meta, como Facebook e Instagram.
• Mautic, para gestionar formularios, contactos, suscripciones, envíos de correo electrónico, comunicaciones informativas, seguimiento de aperturas, clics y segmentación básica de usuarios o interesados.

Estas herramientas pueden recopilar datos técnicos o de navegación, como dirección IP, identificadores de cookies, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, eventos realizados, fecha y hora de acceso, fuente de tráfico, interacciones dentro del sitio y acciones relacionadas con campañas o comunicaciones.

Mentur no utiliza estas herramientas para analizar el contenido interno de los documentos cargados por el usuario ni para entregar documentos académicos a plataformas publicitarias.

El uso de herramientas de analítica, comportamiento, publicidad o email marketing puede implicar el uso de cookies, píxeles, scripts, identificadores u otras tecnologías similares. Cuando corresponda, Mentur podrá solicitar autorización o permitir la configuración de preferencias antes de activar cookies no esenciales, analíticas, de comportamiento o publicitarias.

El usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies cuando esta opción esté disponible y podrá cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales o informativas mediante los enlaces incluidos en los correos electrónicos o escribiendo al canal de contacto indicado en esta Política.

14. Seguridad de la información

Mentur adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo:

• Cifrado o hash de contraseñas.
• Protección CSRF.
• Validación de formularios.
• Rate limiting.
• Controles contra abuso, fuerza bruta y credential stuffing.
• Bloqueo o detección de patrones sospechosos.
• Middleware de autenticación.
• Políticas y controles de acceso.
• Almacenamiento privado de documentos.
• Tokens invitados hasheados, con expiración, revocación o rotación.
• Control de acceso a reportes y vistas previas.
• Registros de auditoría de eventos sensibles.
• Security headers y políticas de seguridad.
• Validación de tipos y tamaños de archivo.

Aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también debe proteger sus credenciales, cerrar sesión en dispositivos compartidos y evitar cargar documentos que contengan información sensible innecesaria.

15. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos personales, los usuarios pueden ejercer derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo:

• Conocer qué datos personales tratamos.
• Solicitar actualización o corrección de datos.
• Solicitar eliminación de datos cuando proceda.
• Revocar autorizaciones cuando sea aplicable.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas o reclamos.
• Solicitar la eliminación de documentos cargados, cuando proceda técnica y legalmente.
• Solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, informativas o comerciales.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a: [email protected]

Mentur atenderá las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con datos personales conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la normativa colombiana aplicable. Cuando una solicitud no pueda ser atendida de manera inmediata o requiera información adicional, Mentur podrá contactar al solicitante para verificar su identidad, aclarar el alcance de la solicitud o informar el estado del trámite.

16. Datos sensibles

Mentur no solicita de manera intencional datos sensibles para prestar el servicio.

Sin embargo, los documentos cargados por el usuario podrían contener información sensible o confidencial incluida por el propio usuario, como datos de salud, información familiar, datos de menores, información financiera, información académica personal, opiniones, datos de terceros u otra información privada.

El usuario es responsable de revisar el contenido del documento antes de cargarlo y de evitar incluir información sensible o innecesaria para el análisis.

Si detectas que cargaste un documento con información sensible y deseas solicitar su eliminación, puedes contactarnos a través del correo de privacidad.

17. Menores de edad

Mentur no está dirigida específicamente a niños, niñas o adolescentes.

Si un menor de edad utiliza la aplicación, deberá hacerlo con autorización de sus padres, acudientes o representantes legales cuando la ley aplicable así lo exija.

Mentur podrá eliminar cuentas, documentos o información si identifica que se han tratado datos de menores sin la autorización necesaria o en condiciones que puedan afectar sus derechos.

18. Comunicaciones transaccionales u operativas

Mentur puede enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con:

• Registro de cuenta.
• Verificación de correo electrónico.
• Recuperación de contraseña.
• Seguridad de la cuenta.
• Confirmaciones o notificaciones operativas.
• Soporte solicitado por el usuario.
• Información necesaria sobre cambios relevantes del servicio o de esta Política.

19. Comunicaciones informativas y comerciales

Mentur puede enviar comunicaciones relacionadas con el uso de la aplicación, novedades, recursos académicos, actualizaciones del servicio, recomendaciones, contenidos educativos, promociones o información sobre funcionalidades disponibles.

Estas comunicaciones podrán enviarse cuando el usuario cree una cuenta, se suscriba a un formulario, solicite información, acepte recibir este tipo de mensajes o exista otra base válida para el tratamiento conforme a la normativa aplicable.

Cuando sea necesario, la autorización para recibir comunicaciones comerciales, informativas o promocionales podrá solicitarse mediante una casilla, formulario o mecanismo separado de la aceptación general de esta Política.

Para gestionar estas comunicaciones, Mentur puede utilizar herramientas de email marketing o automatización, como Mautic, que permiten administrar contactos, listas, formularios, envíos, aperturas, clics, segmentaciones básicas y preferencias de suscripción.

El usuario podrá cancelar la recepción de comunicaciones comerciales o informativas en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o escribiendo a [email protected].

Las comunicaciones estrictamente transaccionales o necesarias para el funcionamiento de la cuenta, como verificación de correo, recuperación de contraseña, alertas de seguridad o mensajes relacionados con el servicio, podrán enviarse aunque el usuario no esté suscrito a comunicaciones comerciales.

20. Pagos

Mentur podrá ofrecer funciones, planes, compras, correcciones automáticas, suscripciones u otros servicios de pago dentro de la aplicación.

Para procesar pagos, Mentur podrá utilizar pasarelas o proveedores externos, incluyendo Wompi y PayPal. Estos proveedores pueden recopilar, procesar y validar información necesaria para completar la transacción, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, gestionar contracargos, confirmar pagos y permitir el uso de los medios de pago disponibles.

Al realizar un pago, el usuario podrá ser redirigido a la plataforma del proveedor de pagos o interactuar con formularios, componentes, botones o flujos integrados de dicho proveedor. En estos casos, el tratamiento de ciertos datos financieros o transaccionales también estará sujeto a las políticas, términos y condiciones del proveedor correspondiente.

Mentur podrá recopilar y conservar información relacionada con la compra o transacción, como:

• Nombre o identificación del usuario, cuando aplique.
• Correo electrónico.
• Producto, plan, servicio o funcionalidad adquirida.
• Valor de la compra.
• Moneda.
• Estado del pago.
• Fecha y hora de la transacción.
• Identificador interno de la orden.
• Identificador de transacción entregado por la pasarela.
• Método de pago utilizado de forma general, por ejemplo, tarjeta, PSE, PayPal u otro medio disponible.
• País, ciudad o información de facturación cuando sea necesaria.
• Soportes, comprobantes, respuestas técnicas o eventos enviados por la pasarela de pagos.

Mentur utilizará esta información para:

• Procesar compras y habilitar funcionalidades pagas.
• Confirmar pagos aprobados, rechazados o pendientes.
• Gestionar órdenes, comprobantes, historial de compras o facturación.
• Atender solicitudes de soporte relacionadas con pagos.
• Prevenir fraude, abuso, contracargos o transacciones no autorizadas.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, legales o contractuales.
• Resolver disputas o reclamaciones relacionadas con pagos.

Mentur no almacena directamente datos completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad, claves bancarias ni credenciales financieras completas del usuario. Estos datos son gestionados por las pasarelas de pago o proveedores financieros correspondientes, conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

En algunos casos, las pasarelas de pago pueden compartir con Mentur información parcial o tokenizada de la transacción, como los últimos dígitos de una tarjeta, franquicia, estado del pago, referencia de pago, token, identificador de transacción, datos antifraude o información necesaria para confirmar y conciliar la operación.

El uso de Wompi, PayPal u otros proveedores de pago puede implicar que los datos sean tratados por terceros y, en algunos casos, procesados o almacenados fuera del país del usuario. Al realizar un pago, el usuario acepta que la información necesaria para procesar la transacción sea tratada por el proveedor de pagos correspondiente.

Mentur podrá actualizar los proveedores de pago disponibles, añadir nuevos medios de pago o modificar las opciones de pago ofrecidas, informando los cambios relevantes cuando corresponda.

21. Cambios en esta Política

Mentur puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar a los usuarios mediante la aplicación, correo electrónico u otros medios razonables.

La versión vigente será la publicada en el sitio web o aplicación de Mentur.

22. Contacto

Para preguntas, solicitudes, consultas o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos personales, puedes comunicarte a:

Correo de privacidad: [email protected] Correo de soporte: [email protected] Sitio web: https://mentur.co