Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Mentur, una aplicación tecnológica para analizar documentos académicos y apoyar la revisión de aspectos de formato, estructura, citación, referencias, presentación y otros criterios configurados dentro de la plataforma.

Al crear una cuenta, iniciar sesión, cargar un documento, realizar un pago, usar una funcionalidad o continuar utilizando Mentur, aceptas estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Mentur.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar la aplicación.

1. Identificación del responsable

El servicio Mentur es operado por:

Responsable: Andrés Rivas
Nombre comercial: Mentur
País: Colombia
Correo de contacto: [email protected]
Sitio web: https://mentur.co

Mentur podrá actualizar esta información si en el futuro opera bajo una persona natural comerciante, establecimiento de comercio, sociedad u otra estructura jurídica.

2. Descripción del servicio

Mentur es una herramienta tecnológica de apoyo para analizar documentos académicos y generar reportes automáticos sobre posibles errores, advertencias, observaciones o aspectos de mejora relacionados con formato, estructura, citación, referencias, presentación y otros criterios académicos configurados en la aplicación.

Mentur no es una asesoría académica personalizada, no reemplaza la revisión de docentes, universidades, asesores, jurados, editores o profesionales, y no constituye una certificación oficial de cumplimiento de normas académicas.

El propósito de Mentur es ayudar al usuario a identificar posibles aspectos de mejora en su documento, pero el usuario conserva la responsabilidad de revisar, interpretar y decidir cómo utilizar los resultados antes de entregar, publicar o presentar su trabajo.

3. Alcance y limitaciones del análisis

Los análisis, reportes, recomendaciones, observaciones o correcciones generadas por Mentur son resultados automáticos basados en criterios técnicos y reglas configuradas dentro de la aplicación.

Aunque Mentur busca ofrecer resultados útiles y precisos, el usuario entiende y acepta que:

• El análisis puede contener errores, omisiones, interpretaciones incorrectas o resultados incompletos.
• Mentur no garantiza que detecte todos los errores presentes en un documento.
• Mentur no garantiza que un documento esté 100% correcto.
• Mentur no garantiza aprobación académica, calificación, aceptación institucional ni cumplimiento de criterios particulares de una universidad, docente, jurado, editorial o entidad.
• Mentur no presta servicios de detección de plagio ni detección de inteligencia artificial, salvo que dicha funcionalidad sea ofrecida expresamente dentro de la aplicación.
• Las instituciones educativas pueden tener criterios propios que difieran de los criterios generales o configurados en Mentur.
• Los resultados pueden cambiar con el tiempo debido a mejoras, ajustes técnicos, cambios en reglas internas o actualizaciones del sistema.

El usuario es responsable de revisar el documento final antes de entregarlo, presentarlo o utilizarlo en cualquier contexto académico, profesional o institucional.

4. Usuarios invitados y usuarios registrados

Mentur puede permitir el uso de ciertas funcionalidades sin crear una cuenta. Los usuarios invitados pueden cargar documentos y acceder a una vista limitada del reporte, según las reglas internas del servicio.

Los usuarios registrados pueden acceder a funciones adicionales, visualizar más información, consultar reportes asociados a su cuenta y utilizar funcionalidades disponibles según su tipo de usuario, plan, límites internos o disponibilidad del servicio.

Registrarse en Mentur no garantiza acceso completo, ilimitado o permanente a todos los errores, reportes, funcionalidades o resultados. La cantidad de información visible puede variar según el tipo de usuario, el tamaño del documento, el plan disponible, los límites internos del sistema, las reglas comerciales o el estado de la cuenta.

Cuando un usuario cargue documentos como invitado y posteriormente cree una cuenta o inicie sesión, Mentur podrá vincular esos documentos o reportes a la cuenta del usuario, cuando técnicamente sea posible y conforme a las reglas internas de la aplicación.

5. Cuentas, acceso y seguridad

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, proteger su cuenta y evitar el uso no autorizado por terceros.

Mentur podrá requerir verificación de correo electrónico, autenticación adicional u otras medidas de seguridad para acceder a determinadas funcionalidades.

Mentur podrá rechazar, limitar, suspender o bloquear registros, cuentas o accesos cuando detecte o sospeche:

• Uso de correos temporales, desechables, sospechosos o de riesgo.
• Intentos de acceso no autorizado.
• Fuerza bruta, credential stuffing o patrones de abuso.
• Cuentas duplicadas utilizadas para evadir límites.
• Uso compartido abusivo de cuentas.
• Actividad fraudulenta, automatizada o contraria a estos Términos.
• Riesgos de seguridad para Mentur, sus usuarios o terceros.

Mientras Mentur no implemente planes de organizaciones, equipos o cuentas empresariales, cada cuenta está pensada principalmente para uso individual. Mentur podrá establecer restricciones o controles para evitar el uso abusivo, compartido o masivo de una misma cuenta.

6. Documentos cargados por el usuario

Actualmente, Mentur permite cargar documentos en formato .docx, con un tamaño máximo inicial de 40 MB, salvo que la aplicación indique límites diferentes.

Mentur podrá rechazar, bloquear, eliminar o no procesar archivos cuando:

• No cumplan el formato permitido.
• Superen los límites de tamaño.
• Estén dañados, incompletos, protegidos, corruptos o sean incompatibles.
• Presenten riesgo de seguridad.
• Contengan malware, código malicioso o elementos peligrosos.
• Generen errores técnicos, sobrecarga o afecten el funcionamiento del servicio.
• Sean utilizados para infringir derechos de terceros o violar estos Términos.

El usuario declara que cuenta con los derechos, autorización o legitimación necesaria para cargar los documentos en Mentur y permitir su análisis. El usuario no debe cargar documentos de terceros sin autorización ni archivos que vulneren derechos de autor, privacidad, confidencialidad u otros derechos de terceros.

Mentur no es un servicio de almacenamiento permanente de documentos. La aplicación puede conservar documentos, reportes y archivos derivados durante los plazos definidos en la Política de Privacidad, pero no garantiza disponibilidad indefinida, conservación permanente ni recuperación futura de todos los archivos o reportes.

El usuario debe conservar siempre una copia propia del documento original y de cualquier archivo que considere importante.

7. Datos sensibles y contenido del documento

Mentur no solicita de manera intencional datos sensibles para prestar el servicio. Sin embargo, el usuario puede incluir dentro de sus documentos información sensible, confidencial o privada, como datos de salud, información familiar, datos de menores, información financiera, información académica personal, opiniones, datos de terceros u otra información privada.

El usuario es responsable de revisar el contenido del documento antes de cargarlo y de evitar incluir información sensible o innecesaria para el análisis.

Mentur podrá eliminar o restringir documentos, reportes o cuentas cuando identifique contenido que genere riesgos legales, técnicos, de seguridad o afecte derechos de terceros.

8. Licencia limitada sobre los documentos

El usuario conserva la propiedad y los derechos que le correspondan sobre los documentos que carga en Mentur.

Al cargar un documento, el usuario otorga a Mentur una licencia limitada, no exclusiva, temporal y necesaria para:

• Recibir y almacenar el documento.
• Procesarlo técnicamente.
• Analizar su contenido.
• Generar reportes.
• Mostrar vistas previas.
• Crear archivos derivados necesarios para el servicio.
• Producir correcciones automáticas, cuando el usuario solicite esa funcionalidad.
• Prestar soporte.
• Revisar casos técnicos.
• Mejorar el funcionamiento, estabilidad y precisión de la aplicación, conforme a la Política de Privacidad.

Esta licencia no transfiere a Mentur la propiedad del documento ni autoriza a Mentur a vender, publicar, comercializar o distribuir el contenido académico del usuario con fines ajenos al funcionamiento del servicio.

9. Reportes y resultados

Los reportes generados por Mentur pueden incluir errores detectados, advertencias, observaciones, métricas, fragmentos del documento, referencias, citas, títulos, estructura, formato y otros elementos necesarios para explicar los resultados.

Mentur podrá limitar la cantidad de errores, observaciones o información visible según el tipo de usuario, plan, límites internos, disponibilidad técnica, tamaño del documento, reglas comerciales o estado de la cuenta.

El usuario no debe intentar evadir límites mediante la carga repetida del mismo archivo, variaciones mínimas del documento, creación de múltiples cuentas, automatizaciones u otros métodos destinados a manipular las restricciones del servicio.

Mentur podrá aplicar mecanismos técnicos para detectar cargas repetidas, limitar análisis duplicados, restringir accesos o suspender cuentas que intenten evadir los límites de la aplicación.

10. Corrección automática e inteligencia artificial

Mentur podrá ofrecer funciones de corrección automática, generación de archivos corregidos, sugerencias, recomendaciones o asistencia basada en inteligencia artificial o modelos de lenguaje.

Cuando el usuario utilice la corrección automática, Mentur podrá procesar el documento original, los resultados del análisis, fragmentos relevantes, errores detectados e instrucciones necesarias para generar una nueva versión corregida o asistida del documento.

La corrección automática podrá generar un archivo nuevo basado en el documento original. El usuario deberá revisar cuidadosamente el archivo corregido antes de entregarlo, presentarlo, publicarlo o utilizarlo.

El usuario entiende y acepta que:

• La corrección automática puede contener errores, omisiones, cambios de estilo o interpretaciones incorrectas.
• La corrección automática no garantiza cumplimiento total de criterios institucionales particulares.
• La corrección automática no garantiza aprobación académica, calificación, aceptación institucional ni ausencia de observaciones por parte de terceros.
• La corrección automática no equivale a realizar el trabajo académico por el usuario.
• El usuario conserva la responsabilidad sobre el contenido, originalidad, citas, fuentes, estructura, interpretación y entrega final del documento.

Mentur podrá rechazar o limitar correcciones automáticas de documentos demasiado extensos, dañados, ilegibles, incompatibles, inseguros o que excedan los límites técnicos o comerciales del servicio.

Si una corrección automática presenta un fallo técnico atribuible a Mentur, la plataforma podrá ofrecer, según el caso, reprocesamiento, soporte, generación de una nueva versión, créditos o reembolso conforme a la política aplicable. Las mejoras derivadas de retroalimentación del usuario podrán depender de actualizaciones futuras del software y no garantizan una entrega inmediata.

11. Planes, límites de uso y funcionalidades

Mentur podrá ofrecer funciones gratuitas, funciones para usuarios registrados, planes pagos, créditos, pagos por documento, suscripciones, correcciones automáticas u otros modelos de acceso.

Los límites, precios, funcionalidades y condiciones específicas podrán estar indicados dentro de la aplicación, página de precios, panel del usuario, pantalla de pago o comunicaciones comerciales correspondientes.

Mentur podrá establecer, modificar o aplicar límites relacionados con:

• Cantidad de documentos cargados.
• Tamaño de archivos.
• Número de análisis.
• Número de correcciones automáticas.
• Acceso a reportes.
• Descarga de archivos corregidos.
• Uso por usuario, cuenta, sesión, dispositivo, IP o método de pago.
• Capacidad técnica disponible.
• Prioridad de procesamiento.
• Nivel de usuario, plan o compra realizada.

Mentur puede procesar documentos mediante colas, priorización técnica o reglas internas basadas en disponibilidad, tipo de usuario, pedido, plan, carga del sistema o estado del servicio. Los tiempos de procesamiento pueden variar.

Mentur podrá cambiar precios, límites, planes, reglas de acceso y funcionalidades sin que esto afecte compras ya realizadas, salvo que la modificación sea necesaria por razones técnicas, legales, de seguridad o de fuerza mayor.

12. Pagos

Mentur podrá ofrecer servicios pagos mediante Wompi, PayPal u otros proveedores de pago que se incorporen en el futuro.

Los pagos podrán estar disponibles en pesos colombianos, dólares estadounidenses u otras monedas, según el país, método de pago, proveedor, canal de venta o configuración comercial aplicable.

Mentur podrá establecer precios diferentes según país, moneda, promoción, canal de venta, tipo de usuario, plan, funcionalidad o disponibilidad comercial.

El acceso a una funcionalidad paga se habilitará cuando el pago sea confirmado por el proveedor de pago o por los sistemas internos de Mentur. Si un pago queda pendiente, rechazado, en revisión o no confirmado, el usuario deberá esperar la confirmación correspondiente o contactar a soporte.

Mentur podrá cancelar, suspender, revertir o limitar el acceso a funcionalidades pagas cuando un pago sea rechazado, fraudulento, contracargado, revertido, objeto de disputa o no confirmado por el proveedor de pago.

El usuario será responsable de cargos bancarios, comisiones, impuestos, diferencias de cambio, costos del proveedor de pago o cargos aplicados por su banco, tarjeta, billetera, plataforma o entidad financiera.

Mentur no almacena directamente datos completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad, claves bancarias ni credenciales financieras completas del usuario. Estos datos son gestionados por los proveedores de pago correspondientes.

13. Reembolsos, retracto y garantías

Mentur podrá establecer políticas de reembolso, créditos o reprocesamiento para servicios pagos, según la funcionalidad adquirida, el estado del pago, el uso del servicio y las condiciones aplicables.

El usuario podrá solicitar revisión de un pago o servicio escribiendo a [email protected] dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, pago o entrega de la funcionalidad, según corresponda.

Mentur podrá evaluar reembolsos, créditos o reprocesamientos en casos como:

• Cobro duplicado.
• Pago aprobado pero funcionalidad no entregada.
• Fallo técnico atribuible a Mentur.
• Error grave en la generación del archivo corregido.
• Imposibilidad técnica de prestar el servicio adquirido.
• Otros casos evaluados razonablemente por Mentur.

Mentur podrá negar reembolsos cuando:

• El usuario no esté satisfecho subjetivamente con el resultado, pero el servicio haya sido prestado.
• La universidad, docente, jurado, plataforma o tercero no acepte el documento.
• El usuario haya cargado un archivo equivocado, incompleto, dañado, incompatible o con información incorrecta.
• El usuario esperaba una función que no estaba ofrecida o descrita al momento de la compra.
• El usuario no revisó la descripción, límites o condiciones del servicio.
• El usuario cambió de opinión después de haberse iniciado o prestado el servicio.
• El documento contenía errores de origen, información incompleta o problemas que exceden el alcance de Mentur.
• El acceso o funcionalidad ya fue utilizado, procesado o consumido, salvo que exista un fallo técnico atribuible a Mentur o una obligación legal aplicable.

Cuando proceda, Mentur podrá ofrecer créditos, reprocesamiento o una nueva generación del resultado como alternativa a la devolución de dinero.

Las devoluciones, reversiones o disputas también podrán depender de las reglas, tiempos y decisiones de Wompi, PayPal, entidades financieras, emisores de tarjetas u otros proveedores de pago.

En caso de contracargo, disputa, fraude o reclamación ante PayPal, Wompi u otro proveedor de pago, Mentur podrá suspender temporal o definitivamente el acceso a la funcionalidad pagada, al archivo generado, al reporte o a la cuenta relacionada, mientras se resuelve la situación.

Mentur ofrece una garantía de funcionamiento técnico razonable sobre las funcionalidades pagas, pero no garantiza resultados académicos, aprobación institucional, aceptación por terceros, calificación específica ni ausencia total de errores.

14. Uso permitido y prohibido

El usuario se compromete a utilizar Mentur de forma legal, responsable y conforme a estos Términos.

Está prohibido:

• Usar bots, scraping, automatizaciones no autorizadas o uso masivo no permitido.
• Intentar vulnerar, afectar, sobrecargar, manipular o interferir con la aplicación.
• Realizar ingeniería inversa, explotación de vulnerabilidades o intentos de acceso no autorizado.
• Revender, sublicenciar, comercializar o distribuir acceso a Mentur sin autorización.
• Subir malware, archivos dañinos, manipulados o diseñados para afectar la seguridad.
• Usar Mentur para violar derechos de autor, privacidad, confidencialidad o derechos de terceros.
• Usar Mentur para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o abusivas.
• Usar Mentur para generar, modificar o presentar documentos con fines de suplantación, falsificación, fraude o engaño.
• Crear cuentas múltiples o usar mecanismos destinados a evadir límites, restricciones, pagos o reglas internas.
• Intentar acceder a reportes, documentos, cuentas o información de otros usuarios.
• Utilizar la marca, interfaz, reportes, estructura, metodología o funcionalidades de Mentur para crear servicios competidores, derivados o copias no autorizadas.

Mentur podrá limitar, suspender, eliminar, bloquear o restringir cuentas, documentos, reportes, pagos o accesos cuando detecte o sospeche incumplimiento de estos Términos.

15. Uso responsable

Mentur es una herramienta de apoyo. El usuario debe utilizarla de acuerdo con las normas de su institución, las instrucciones de sus docentes, las reglas aplicables a su trabajo académico y la normativa vigente.

El usuario es responsable del contenido, originalidad, citas, fuentes, referencias, estructura, veracidad, edición y entrega final de su documento.

Mentur puede ayudar a mejorar aspectos de presentación, formato, estructura, citas o referencias, pero no garantiza que el documento sea académicamente aceptado por una institución, docente, jurado, editor, plataforma o tercero.

16. Propiedad intelectual de Mentur

Mentur conserva todos los derechos sobre la plataforma, software, código, diseño, interfaz, marca, nombre comercial, logotipo, textos, reportes, metodología, reglas, algoritmos, bases técnicas, estructura, documentación y demás elementos propios del servicio.

El usuario no puede copiar, clonar, reproducir, modificar, distribuir, revender, explotar, crear servicios derivados o utilizar elementos de Mentur sin autorización previa y por escrito.

El usuario puede utilizar y compartir los reportes generados por Mentur para fines personales, académicos o de revisión de su propio documento, siempre que no use dichos reportes para copiar, replicar, competir, explotar comercialmente o afectar los derechos de Mentur.

El uso del nombre, logotipo o marca Mentur no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos signos distintivos.

17. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio

Mentur se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”, sin prometer disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores.

Mentur podrá presentar interrupciones, retrasos, fallos, errores, mantenimientos, pérdida temporal de acceso o limitaciones por razones técnicas, de seguridad, carga del sistema, fuerza mayor, proveedores externos o mejoras del servicio.

Mentur podrá modificar, suspender, limitar, reemplazar o descontinuar funcionalidades cuando lo considere necesario por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad, estabilidad o mejora del producto.

Mentur no garantiza conservación permanente de reportes, documentos, archivos corregidos o archivos derivados. El usuario debe conservar copias propias de los documentos y resultados que considere importantes, cuando la aplicación permita su descarga o consulta.

18. Soporte

El canal oficial de soporte es [email protected]. Mentur podrá habilitar canales adicionales, como WhatsApp, formularios web o chat, según disponibilidad.

El soporte se prestará en un plazo razonable y podrá enfocarse en dudas técnicas, funcionamiento de la aplicación, pagos, acceso a cuenta, errores de procesamiento o problemas relacionados con el servicio.

El soporte de Mentur no equivale a asesoría académica personalizada, revisión humana integral del documento, tutoría, edición profesional ni acompañamiento metodológico, salvo que Mentur ofrezca expresamente un servicio adicional de esa naturaleza.

19. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales, documentos, cookies, analítica, inteligencia artificial, proveedores externos, pagos, comunicaciones y demás información relacionada con privacidad se regula en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Mentur.

Al utilizar Mentur, el usuario acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con la Política de Privacidad, no debe utilizar la aplicación ni cargar documentos.

20. Suspensión y terminación

El usuario puede dejar de utilizar Mentur en cualquier momento.

Mentur podrá suspender, limitar, bloquear o terminar el acceso de un usuario cuando:

• Incumpla estos Términos.
• Use la aplicación de forma abusiva, fraudulenta o ilegal.
• Intente evadir límites, pagos o restricciones.
• Ponga en riesgo la seguridad del sistema.
• Afecte derechos de Mentur, otros usuarios o terceros.
• Genere disputas, contracargos, fraudes o riesgos comerciales.
• Use documentos, reportes o funcionalidades de forma no autorizada.

Mentur podrá eliminar o restringir documentos, reportes, archivos derivados o funcionalidades asociadas a cuentas suspendidas, cerradas o en investigación.

Las obligaciones relacionadas con pagos pendientes, restricciones de uso, propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad, limitación de responsabilidad, uso prohibido y resolución de conflictos podrán mantenerse vigentes incluso después de la suspensión, cierre de cuenta o terminación del uso del servicio.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Mentur no será responsable por:

• Decisiones académicas, institucionales, profesionales o personales tomadas con base en el reporte.
• Rechazo, calificación, sanción, evaluación, comentario o decisión de universidades, docentes, jurados, editores, plataformas de plagio, plataformas de detección de IA o terceros.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante, daño reputacional, pérdida de oportunidades, pérdida de información o consecuencias derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Errores derivados de documentos incompletos, dañados, incompatibles, protegidos, mal formateados o cargados incorrectamente por el usuario.
• Fallos, interrupciones o limitaciones causadas por proveedores externos, pasarelas de pago, servicios de hosting, redes, navegadores, dispositivos, herramientas de terceros o fuerza mayor.
• Falta de compatibilidad perfecta con todos los documentos Word, plantillas, estilos, formatos, extensiones, versiones o configuraciones.
• Errores no detectados, observaciones incompletas o diferencias entre los criterios de Mentur y los criterios específicos de una institución.

El usuario debe conservar copia de seguridad de su documento original y revisar cualquier reporte, recomendación o archivo corregido antes de utilizarlo.

22. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia.

Antes de iniciar cualquier reclamación formal, el usuario acepta intentar resolver cualquier inquietud, disputa o reclamación contactando a Mentur a través de [email protected].

Si no es posible resolver la controversia directamente, cualquier conflicto relacionado con estos Términos, el uso de Mentur o los servicios prestados se someterá a la jurisdicción colombiana, salvo que una norma imperativa aplicable disponga algo diferente.

23. Cambios en estos Términos

Mentur podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de funcionamiento del servicio.

La versión vigente será la publicada en https://mentur.co o dentro de la aplicación.

Cuando los cambios sean relevantes, Mentur podrá informar a los usuarios mediante la aplicación, correo electrónico, aviso en el sitio web u otros medios razonables, según corresponda.

El uso continuo de Mentur después de publicada una actualización implica la aceptación de los Términos actualizados.

24. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, soporte, pagos o solicitudes relacionadas con el servicio, puedes comunicarte a:

Correo: [email protected]
Sitio web: https://mentur.co